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Bien sûr, nous faisons tout notre possible pour perfectionner notre service et notre prestation. Nous aimerions donc recevoir une évaluation de votre achat afin de pouvoir nous améliorer. Nous travaillons avec les sites d'évaluation The Feedback Company, Kiyoh et Google. Quelques jours après avoir reçu votre commande, vous pouvez recevoir un e-mail vous invitant à nous évaluer.

Le paiement et le traitement de iDEAL, Visa, Mastercard et Bancontact se font chez The Alpha Men via MultiSafePay et/ou Paypal. Avec ces options de paiement, le montant est traité directement. Cela permet d'expédier le produit plus rapidement et de profiter plus rapidement des nouveaux produits.

Oui, nous proposons différentes méthodes de paiement où vous payez votre commande après réception.

Il arrive parfois que vous fassiez une erreur lors de votre commande. Si cela se produit, contactez-nous dès que possible. Nous pouvons alors toujours ajuster ou annuler votre commande.

Commander via la boutique en ligne est notre préférence. Cependant, nous offrons également la possibilité de passer votre commande par téléphone, cela peut se faire via notre service client joignable au +31(0)850607010.

Vous pouvez commander depuis n'importe quel pays. Nous expédions vers : Pays-Bas, Belgique, Bulgarie, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Espagne, République Tchèque, Suède.

Oui, si vous avez suivi toutes les étapes du processus, vous recevrez dans quelques minutes un e-mail de confirmation de votre commande passée avec les informations correspondantes.

The Alpha Men expédie votre commande gratuitement, vers un point de service PostNL aux Pays-Bas & Belgique lorsque votre commande a une valeur de 30 € ou plus ! Si vous préférez une livraison à domicile, nous demandons une contribution de 1,00 € pour cela. L'expédition n'est bien sûr pas gratuite mais nous ne vous facturons pas de frais pour cela. Lorsque votre commande a une valeur inférieure à 30 €, nous demandons une petite contribution de 3,95 € TTC pour une livraison à un point de service et de 4,95 € pour une livraison à domicile. La valeur minimale de commande est de 10 €. The Alpha Men expédie via PostNL. Vous pouvez indiquer lors du processus de commande si vous souhaitez que la commande soit livrée à domicile ou à une autre adresse. Un aperçu complet de l'expédition de votre commande se trouve sur notre page d'expédition.

Après que votre commande ait été passée et finalisée avec succès, nous, chez The Alpha Men, ferons tout pour expédier votre commande le même jour. Cependant, gardez à l'esprit que si vous passez une commande chez nous le samedi et le dimanche, elle ne pourra être expédiée que le lundi. En règle générale, nous appliquons que si vous commandez les jours ouvrables avant 21h00, vous recevrez votre commande le lendemain chez vous. Pour plus d'informations sur l'expédition, cliquez ici.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires pour suivre la commande et consulter l'heure de livraison prévue. Le code de suivi et de traçabilité pour suivre votre commande devient actif vers minuit.

Oui, c'est possible via l'application PostNL. Vous pouvez modifier la date et l'heure de livraison souhaitées dans l'application PostNL. Si cela ne vous convient pas du tout, vous pouvez également faire livrer la commande à un point PostNL. La commande reste 7 jours dans un point PostNL pour le retrait.

Souhaitez-vous retourner votre commande ou une partie de celle-ci ? Cela est possible dans les 60 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Vous devez nous informer dans les 60 jours suivant la réception que vous souhaitez retourner les produits. Cela peut se faire par e-mail, courrier, téléphone, centre de messages ou en enregistrant le retour dans notre Portail de retour. Après avoir signalé votre retour, vous avez 60 jours pour renvoyer les produits. Toutes les informations sur le retour de votre commande se trouvent sur notre Page de retour.

Tous les articles peuvent être retournés au plus tard dans les 60 (soixante) jours suivant la réception, à condition que l'article soit retourné non endommagé, dans son emballage d'origine non endommagé et non utilisé. Suivez les étapes et conditions indiquées sur notre site Web sous retourner.

Un colis de retour peut être déposé au bureau de poste le plus proche de chez vous. Via le Portail de retour, vous pouvez choisir le transporteur souhaité. Vous pouvez également déposer le colis vous-même ou le faire déposer par un tiers à l'adresse ci-dessous, du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00. The Alpha Men à l'Oosterkade 29, 9503 HP Stadskanaal, Pays-Bas.

Oui, les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Vous pouvez toutefois profiter de nos tarifs. Plus d'informations sur les retours peuvent être trouvées dans le Portail de retour.

Les articles à retourner doivent, si possible, être retournés dans leur emballage d'origine. Assurez-vous que les articles sont suffisamment rembourrés pour minimiser le risque de dommages. Pensez à remplir/envelopper avec du papier bulle, du papier de cuisine, des flocons de mousse, etc. Un emballage solide est extrêmement important.

Tous nos articles bénéficient d'une garantie légale. Les garanties offertes ne portent pas atteinte aux droits éventuels concernant la garantie légale et la conformité (ou non) auxquels le client peut toujours faire appel. Vous avez à tout moment la possibilité de signaler d'éventuels défauts.

Si vous avez une demande de garantie, envoyez un e-mail à klantenservice@thealphamen.nl avec une description de la demande et du problème.