Retour

Pas entièrement satisfait ? Vous pouvez nous retourner votre commande (ou une partie de celle-ci) dans un délai de 60 jours calendaires après réception. Voici comment procéder :

Votre retour en 3 étapes

Étape 1 — Déclarez votre retour

Envoyez un e-mail à klantenservice@thealphamen.nl en indiquant votre numéro de commande (par exemple #123456) et les produits que vous souhaitez retourner. Vous recevrez une confirmation de notre part. Vous pouvez également déclarer votre retour par courrier ou par téléphone.

Étape 2 — Emballez votre retour

Emballez les produits de manière solide, si possible dans le carton d'expédition d'origine, et prévoyez un calage suffisant. Joignez un mot indiquant votre numéro de commande ou inscrivez ce numéro sur le carton — nous pourrons ainsi associer immédiatement votre retour à votre commande.

Étape 3 — Expédiez le colis

Vous expédiez le retour vous-même, avec le transporteur de votre choix, à l'adresse suivante :

The Alpha Men — Retours, Oosterkade 29, 9503 HP Stadskanaal, Pays-Bas

Les frais et l'expédition du retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'envoyer votre colis avec un suivi (track & trace) et de conserver la preuve d'expédition.

Remboursement

Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous vous rembourserons le montant via le moyen de paiement que vous avez utilisé — au plus tard dans un délai de 14 jours. Si vous rétractez votre commande dans son intégralité dans les 14 jours suivant la réception, nous remboursons également les frais de livraison standard de l'envoi initial.

Conditions de retour

– Le produit est inutilisé et se trouve dans son emballage et son état d'origine

– Le sceau ou le cellophane du produit est intact

– Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques utilisés ou dont le scellé a été brisé ne peuvent pas être retournés

– Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin : le regarder est autorisé, l'utiliser ne l'est pas

– Vous avez reçu un cadeau gratuit et votre retour fait passer votre commande sous la valeur minimale requise ? Renvoyez alors le cadeau avec votre retour

Une réclamation ou un mauvais produit reçu ?

S'agit-il d'un défaut de fabrication ou vous avons-nous livré le mauvais produit ? Dans ce cas, nous prenons bien entendu les frais de retour à notre charge et nous vous proposons une solution rapide. Écrivez-nous à klantenservice@thealphamen.nl.

Colis non retirés ou refusés

Si un colis n'est pas retiré au point de retrait ou s'il est refusé à la livraison, il nous revient automatiquement. Nous prenons alors contact avec vous pour le réexpédier. Si vous ne le souhaitez pas, nous annulons la commande et déduisons 6,95 € de frais de retour du montant à rembourser.