Retour

Souhaitez-vous retourner tout ou partie de votre commande ? Cela est possible dans les 60 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Vous devez nous informer de votre intention de retourner les produits dans les 60 jours suivant la réception. Cela peut être fait par e-mail, lettre, téléphone, centre de messages ou en enregistrant le retour dans notre Portail de retour.

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Vous ne payez que l'expédition

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, mais vous pouvez bénéficier de nos tarifs. Dans le Portail de retour, vous pouvez choisir le transporteur. Après avoir signalé votre retour, vous avez 60 jours pour renvoyer les produits.

Conditions de retour

Le produit/les produits sont inutilisés, dans leur emballage d'origine et en état. Le sceau ou le cellophane du produit est intact. Vous assumez le risque de l'expédition en cas de perte. S'il s'agit d'un défaut de fabrication ou si nous avons livré le mauvais produit, nous prendrons bien sûr en charge les frais de retour et veillerons à un bon traitement. Avez-vous reçu un cadeau avec votre commande ? Gardez à l'esprit qu'il doit également être retourné si, en raison du retour, la valeur minimale de la commande liée au cadeau n'est plus remplie. Nous rembourserons le montant total de l'achat (y compris les éventuels frais d'expédition et de paiement) dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Le montant total de la commande est remboursé à condition que les produits soient inutilisés. Donc, examinez le produit comme vous le feriez en magasin. Exemple : sortez la crème de l'emballage, à condition qu'elle ne soit pas scellée, et examinez-la sous tous les angles, mais n'utilisez pas la crème. Si vous avez utilisé le produit, nous ne pouvons plus le vendre comme neuf et nous ne pouvons pas l'accepter en retour. Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques utilisés ou dont le sceau a été brisé ne peuvent pas être retournés.

Avez-vous des doutes à ce sujet ?

Veuillez nous contacter via les coordonnées suivantes ;

Numéro de téléphone : +31850607010

Disponibilité : Du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 ou envoyez un e-mail à ; klantenservice@thealphamen.nl

Enregistrement du retour

Vous enregistrez votre retour dans notre portail de retour. Avec votre numéro de commande (exemple : #123456) et votre adresse e-mail, vous récupérez vos données de commande et pouvez choisir quels produits vous souhaitez retourner. Ensuite, vous pouvez choisir une méthode d'expédition et régler l'étiquette d'expédition. Pour un retour régulier, des frais d'expédition sont facturés, mais vous pouvez bénéficier de nos tarifs d'expédition réduits. > Portail de retour

Garantie

Si vous avez une demande de garantie, envoyez un e-mail à klantenservice@thealphamen.nl avec une description de la demande et du problème.